Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to Cash Zenith Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy
• Usługach - rozumie się przez to usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
• Umowie - rozumie się przez to umowę o świadczenie usług zawartą między Usługodawcą a Klientem
• Stronie internetowej - rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem cash-zenith.com

1.2 Dane Usługodawcy

• Nazwa: Cash Zenith Sp. z o.o.
• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• NIP: 1234567890
• REGON: 123456789
• KRS: 0000123456
• Kapitał zakładowy: 50.000,00 zł
• Email: [email protected]
• Telefon: +48(82)0690331

§ 2. Przedmiot usług

2.1 Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:

• Doradztwo w zakresie spraw emerytalnych i rentowych
• Pomoc w kontaktach z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych
• Wsparcie w potwierdzaniu stażu pracy za granicą
• Pomoc w przygotowaniu dokumentacji emerytalnej
• Reprezentacja przed organami ZUS
• Analiza prawa do świadczeń emerytalnych
• Sporządzanie wniosków i pism urzędowych
• Konsultacje w sprawach ubezpieczeń społecznych

2.2 Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w następujących formach:

• Konsultacje osobiste w siedzibie Usługodawcy
• Konsultacje telefoniczne
• Konsultacje online (videokonferencje)
• Korespondencja elektroniczna
• Wizyty u Klienta (za dodatkową opłatą)

§ 3. Zawarcie umowy

3.1 Sposób zawarcia umowy

Umowa o świadczenie usług może zostać zawarta:

• Poprzez podpisanie umowy w formie pisemnej
• Poprzez akceptację oferty przesłanej drogą elektroniczną
• Poprzez złożenie zamówienia przez formularz kontaktowy
• Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem na piśmie

3.2 Oferta i wycena

• Pierwsza konsultacja (do 30 minut) jest bezpłatna
• Szczegółowa wycena jest przedstawiana po analizie sprawy
• Ceny usług są określane indywidualnie w zależności od złożoności sprawy
• Oferta jest ważna przez 30 dni od daty jej przedstawienia

§ 4. Obowiązki stron

4.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i fachowością
• Dochowania tajemnicy zawodowej
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów uzgodnionych z Klientem
• Prowadzenia dokumentacji sprawy
• Przekazywania Klientowi wszystkich otrzymanych dokumentów

4.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania należności
• Współpracy z Usługodawcą
• Informowania o wszelkich zmianach w sprawie
• Powiadomienia o zmianie danych kontaktowych

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1 Zasady wynagrodzenia

• Wynagrodzenie jest określane indywidualnie dla każdej sprawy
• Może być pobierane jako opłata jednorazowa lub w ratach
• Obejmuje wszystkie czynności wymienione w ofercie
• Nie obejmuje kosztów urzędowych, tłumaczeń i innych wydatków zewnętrznych

5.2 Terminy płatności

• Płatność jest wymagana zgodnie z ustaleniami w umowie
• Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od wystawienia faktury
• Możliwa jest płatność zaliczek przed rozpoczęciem prac
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe

5.3 Metody płatności

Dostępne są następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką w siedzibie firmy
• Płatności elektroniczne
• Karty płatnicze (w siedzibie)

§ 6. Odpowiedzialność

6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia
• Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane działaniem organów urzędowych
• Nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej

6.2 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na kwotę 1.000.000 zł.

§ 7. Tajemnica zawodowa

7.1 Zakres tajemnicy

• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej
• Tajemnica obejmuje wszystkie informacje uzyskane od Klienta
• Obowiązek zachowania tajemnicy trwa również po zakończeniu współpracy
• Informacje mogą być ujawnione tylko za zgodą Klienta lub na podstawie przepisów prawa

§ 8. Rozwiązanie umowy

8.1 Sposoby rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
• Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem
• Z ważnych przyczyn bez okresu wypowiedzenia

8.2 Skutki rozwiązania

• Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania
• Usługodawca przekazuje Klientowi wszystkie dokumenty sprawy
• Zachowany zostaje obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej

§ 9. Reklamacje

9.1 Składanie reklamacji

• Reklamacje mogą być składane pisemnie, telefonicznie lub elektronicznie
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
• Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej

9.2 Dane kontaktowe do reklamacji

• Email: [email protected]
• Telefon: +48(82)0690331
• Adres: Cash Zenith Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 11. Prawo odstąpienia (dla konsumentów)

11.1 Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jeśli:

• Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa
• Umowa została zawarta na odległość
• Usługodawca nie rozpoczął jeszcze świadczenia usług

11.2 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta
• Usług o charakterze pilnym

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

12.1 Mediacja

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów przez mediację przed rozpoczęciem postępowania sądowego.

12.2 Organy pozasądowego rozwiązywania sporów

Konsumenci mogą zwrócić się do następujących organów:

• Wojewódzki Inspektor Handlowy
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki
• Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 13. Postanowienia końcowe

13.1 Prawo właściwe

Do umowy i niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

13.2 Właściwość sądów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.

13.3 Zmiany regulaminu

• Usługodawca może zmieniać niniejszy Regulamin
• O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian
• W przypadku sprzeciwu umowa może zostać rozwiązana

13.4 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.